تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان فرمت فایل: WORD قابل ویرایشتعدادصفحات:260فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول مقدمه .................................................................................................................................. 1زيربناي نظري تحقيق ...................................................................................................... 4تعارض و ماهيت آن ....................................................................................................... 4ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ................................................................. 8انواع تعارض ................................................................................................................. 10تعارض و اثرات اصلي آن .............................................................................................. 13علل ايجاد تعارض در سازمان ها .................................................................................... 15تعارض و تغيير ............................................................................................................... 18تعاض و اثربخشي سازمان .............................................................................................. 19راهبردهاي پيشگيري و راهكارهاي رفع تعارض .............................................................. 20سبك ها و راهبردهاي مديريت تعارض .......................................................................... 22تفرقه انداختن و حكومت كردن، سركوب كردن تعارض، حل سازنده تعارض، رويكردهاي حل تعارض، چانه زني، ميانجي گري و حكميت ............................ 22خلاصه بحث تعارض ................................................................................................... 30هوش عاطفي ............................................................................................................... 30هوش عاطفي و ريشه هاي تاريخي آن .......................................................................... 31پايه هاي بيولوژيكي عواطف و هوش عاطفي ............................................................... 35ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي .................................................................... 37مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ..................................................................................... 40مؤلفه خودآگاهي، مؤلفه مديريت، مؤلفه آگاهي اجتماعي، مؤلفه مهارت هاي اجتماعي، مؤلفه خودانگيزي .............................................................................................. 40توجه معاصر به هوش عاطفي ............. .......................................................................... 46فهرست مطالبعنوان صفحهتقسيم بندي افراد بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك ........................................ 47نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي ........................................................................... 48ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين ................................................................ 49هوش عاطفي در محل كار ............................................................................................. 51آموزش و يادگيري هوش عاطفي ................................................................................. 55خلاصه بحث هوش عاطفي .......................................................................................... 57ارتباطات و چهارچوب مفهومي آن .............................................................................. 58هدف و اهميت ارتباطات ............................................................................................. 61فرايند و انواع ارتباطات................................................................................................ 63مهارت هاي ارتباطي مديران ....................................................................................... 66تعريف مهارت هاي ارتباطي ........................................................................................ 66مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ........................................................................... 66مهارت كلامي، مهارت بازخورد و مهارت شنود مؤثر ....................................... 66خلاصه بحث ارتباطات ................................................................................................. 71الگو (مدل) .................................................................................................................. 71نظريه هاي الگوسازي – انواع الگو ................................................................... 71بيان مسأله .................................................................................................................... 76اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................................. 78اهداف تحقيق .............................................................................................................. 80پيش فرض هاي تحقيق ................................................................................................ 81محدوديت هاي تحقيق ................................................................................................. 81تعريف واژه ها و اصطلاحات ....................................................................................... 82فهرست مطالبعنوان صفحهفصل دوم: پيشينه تحقيقتعارض ....................................................................................................................... 86تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 90تحقيقات انجام شده در خارج از كشور .......................................................... 90هوش عاطفيتحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 95تحقيقات انجام شده در خارج از كشور ........................................................... 98ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي)تحقيقات انجام شده در داخل كشور ............................................................... 103تحقيقات انجام شده در خارج ازكشور ........................................................... 106نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق .............................................................................. 108فصل سوم: روش شناسي تحقيقروش تحقيق ............................................................................................................ 111جامعه آماري ........................................................................................................... 111نمونه تحقيق ............................................................................................................ 112متغيرهاي تحقيق ....................................................................................................... 112ابزار هاي تحقيق ...................................................................................................... 113نحوه امتياز دهي و پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ....................................................... 114نحوه جمع آوري اطلاعات ....................................................................................... 117روش هاي آماري .................................................................................................... 117رعايت مسائل اخلاقي .............................................................................................